作者：aliued.cn 来源：Alibaba.com UED 酷勤网收集 2008-08-05
摘要
我们每天都坐在办公室里，为了提升网站的可用性，做着这样那样的设计、改造。可我们最终作出的这些设计改进的思想、精髓是否通过我们培训人员，准确的传递过客户了呢？而我们的培训专员，自己又是否真正的理解呢？
上周参加了客户培训中心看了看，本想就手上项目的改版听听做培训的同学以及客户的意见，却被做培训的MM拉到一旁诉苦了一番：
“哎呀，用户管理后台怎么又改版了！”
“新注册的用户后台里会员升级的banner哪去了？”
……
我很纳闷，这些项目发布难道他们都不知道？
我：“那Free member的改版知道吗？”
MM：“不知道，什么时候，没有收到邮件？”
汗……
我：“异步上传，你们都知道是什么东西吗？”
MM：“看到过邮件通知，但不太明白做什么用，为什么要改。”
大汗……
回到公司，我查看了一下日常项目发布的邮件。似乎所有的项目在发起的时候都只是在涉及开发的团队、需求方进行沟通。直到项目正式发布了，才会将邮件cc给相关培训人员的主管、客户服务人员。而一些小的需求发布，甚至都没有通知到他们。更别说全国各地那些辛苦的做培训支持的同学们了。
我们每天都坐在办公室里，为了提升网站的可用性，做着这样那样的设计、改造。可我们最终作出的这些设计改进的思想、精髓是否通过我们培训人员，准确的传递过客户了呢？而我们的培训专员，自己又是否真正的理解呢？这次的培训课程让我很惊讶，原来我们的信息传递是比较糟糕的。我们常说要多接触客户，了解他们的想法，听取他们的反馈。虽然公司会通过内部培训、邮件，等形式将我们的项目告知客服人员、培训人员，但信息的传递有着很大的丢失。
后话：目前通过相关各级主管将相关人员增加到项目发布邮件列表中，首先确保相关人员都清楚的了解网站最新动态。不知道你在工作中是否也遇到同样的问题呢？