看电视的机会不多，最近晚上无所事事，在调整频道的时候发现某些频道在插播广告的时候在右上角提示“广告剩余时间40秒”之类的字样，就引发了一些想法。

在我看来，这就是用户体验的思想从新媒体渗透到传统媒体的一个有趣案例。

“不错，我知道了还有1分30秒节目就会继续进行，那么我可以耐心的等待，或者趁机去倒杯水，又或者转到其他的频道，等1分半钟之后再转回来”。

一个简单的提示的确产生了很奇妙的力量，它满足了观众的“知情权”，尽管广告的出现仍然不可控制，但至少我能预测它将什么时候结束。我想很多人和我一样都会认为，突然打断精彩节目的广告简直不能忍受，但细细思量，不能忍受的其实并非广告，而是广告的“不可控制”——它什么时候出现、什么时候结束，你无法知道更无法控制，于是1分30秒的等待在你看来都显得极为漫长。

类似的，在关于互联网的用户体验会议上我们时常会听到这些的说法：

• “要让用户立刻明白我们能为他们做什么”
• “不要干扰用户的操作”
• “简单直白，不要拐弯抹角”
• “能一次到达的，不要让用户点两次”
• “如果用户会遇到问题，让他明白随时可以获得帮助”
• “出错页不要光秃秃的什么也没有，要告诉用户怎么做”

凡此种种。

说白了，提升用户体验也不过就是一桩生意，生意的目的就是要让你的用户喜欢你。而如何让一个人喜欢你？卡耐基很早就告诉我们，为什么不向世界上最善于交友的动物学习呢。

“你明天走到街上，就可以看到他。当你走近离他十呎左右时，他会摇动他的尾巴。如果你停住脚，轻轻拍拍他，他会高兴得跳了起来，并且对你表示，他是如何的喜欢 你。而且你也知道，在他这样亲密的表示后，并没有其它的企图、打算他不是想卖给你一块地皮，他更不是打算要跟你结婚。

你有没有想过狗是唯一不需要为自己生活工作的动物？母鸡要生蛋………母牛需要付出牠的奶水………金丝雀要唱歌。可是一头狗不需要付出任何来维持牠的生活，牠所有的只是「爱」。”

用户体验其实无关功能，因为功能上满足用户那是用户体验的前提，只有在用户需要你的时候，用户体验才变得有意义。

当我们在讨论用户体验问题的时候，我们并非要让一个无生命的网站看起来多么舒服，而在于要借助于网站让用户感觉到我们理解他们，并且真诚的关注他们的需要，仅此而已。