作者：Panda 来源：Panda’s Thinking & PracticeAlibaba.com User exper 酷勤网收集 2008-07-06
设计是解决问题，设计师不怕问题，怕的是发现不了问题。
在和很多项目的中，设计师，产品经理，甚至工程师都提出这样的方案有点别扭，体验不好，但很多时候设计师并不知道哪里出了问题，或者说出了什么样的问题。 甚至某些已经发布上线的项目，严重偏离了用户的原始需求，让设计师改进方案，使其适合人类使用，某些设计师也不知道从何改起。 要解决这个问题，我想到了goal-driven design (目标导向的设计)，从设计流程上来说，还是要先明确user’s goal，再分解成 user’s task，最后用cognitive walkthrough （认知走查法）去检查我们所设计的页面是否能完成这些task，最终是否能帮助用户达成目标，achieve the goal。 当然，这要基于对网站业务有深层次的理解，对用户和用户需求深入挖掘，和以为对人类行为假设的丰富经验为基础。
从广交会回来之后，这个感受越来越真切，我们的网站从流程的视角和用户目标的视觉来看，问题一堆，但单个页面甚至单个模块看，并没有明显的问题。 这又涉及到一个context design的问题。当我们的网站复杂到一定程度，user’s goal 被分解成若干个 user’s task，每个task又涉及多个分支流程，且每个流程有多个步骤时，如果我们不一全局的视角看网站，每个步骤的流失率是非常高的。（具体周四我们会讨论TrustPass leads的案例） 目前我们考核用户体验的方法，更多的是关注某些核心步骤的转化率，做了很多努力虽然也拿到了期望的成功，但如果从流程的视角来看，解决更多的用户意愿的问题，甚至优化流程，think-out-of-box ，甚至优化task的设置，也许我们能推动更具重大意义的革新。
context design这个思路很好，我们需要重点关注用户是从哪里来的，在这个步骤想得到什么，希望到哪里去。这点上，国际站和中国站有着不谋而合的思路，整理网站的核心页面核心流程，明确核心任务，做好主流用户的引导。（具体进展，也是我们周四小会来讨论）
好文丫。
的确现在网站分支task越来越多，而且可以说目前大家再做的项目中70%的项目其项目本身的范围就是增加分支task，因为往往主要流程主要任务是不会轻易去改动，所以当我们每天在做这70%的分支task的项目时，不从全局的角度去考虑，往往一个季度下来，这个主流程已经被这些分支掩埋了。而且这是一个链锁的并且会麻痹众多人思想的事情，因为往往久而久之大部分人已经不再清楚这个主流程到底是什么了。就这点我有非常深刻的体会。这个时候最需要交互设计时站出来。因为你的职业必须是时刻保持清醒的头脑，出淤泥而不染。