作者：吴隽辰 来源：JunChen::Wish Room 1906 酷勤网收集 2008-03-15
这两天，37Signals 和 Don Norman（设计心理学、情感化设计的作者） 展开了唇枪舌剑。分别在 Wired、37Signals 和 jnd.org 上发表了针对性的讨论。包括以下三篇文章：
- The Brash Boys at 37signals Will Tell You: Keep it Simple, Stupid
- Why is 37signals so arrogant?
- Why we disagree with Don Norman?
好吧，如果把这看成是辩论会，那么 ——
- 论题：产品设计，首先满足自己
- 正方：37Signals，“I'm designing it for me. I’m not designing … for other people.”
- 反方：Don Norman，“Thank goodness most companies recognize that this attitude is deadly.”
起个引子，说起来 37Signals 在管理上是有一套的。尤其是著名的《Getting Real》。从某种角度讲，37Signals 代表着的是产品经理（或管理人员），而 Don Norman 代表着的是设计师。
大家支持哪一方呢？以上正反之分，并不代表我的意见。
回到我们的话题上：“产品设计，首先满足自己”，这是正确的吗？
大部分人认为如果产品设计的目标人群和自己差不多的时候，那么为自己而设计并不是毫无道理。我写下我的想法，并不期望得到所有人认可 :)
37Signals 的 Jason 和 David 是领导者，是成功的领导者。领导者的作用是什么？a. 任何的决定权；b. 管理和协调。也就是说领导者可以让整个团队成为一个整体，朝一致的方向努力。所以虽然那句话（“我只为我设计”）是 David 说出来的，但很明显这也代表了团队里面的所有人（本来人也不多）。这是我的猜测，但我不认为是错误的，因为如果不是这样，他们不会如此成功。
似乎有些扯远了。我提到领导者，是想让纠正这样一个误解：“他们是管理人员，他们才这么认为，他们的设计师一定不会这么想”。（实际上 Jason 和 David 既是裁判，又是球员。哦，让我想起了朱骏。）
正由于他们是一个小公司（人员规模上），意见容易得到统一。
“我只为我设计”，从管理角度讲，是好方法。我认为最核心的一点：如果你是为你自己而设计，你将会更快、更好的把产品做好，并且不断优化而做到极致。而不是把时间花在揣测别人的想法上。单这一点，从团队整体收益上讲，就不可估量。
领导者花了多少心思，让团队成员们踏踏实实工作，让设计师好好设计。不就是想营造一个：“这是我的产品、我的事业”，这样的感觉么。
但是，转折一下，若抛开职权之不平等，要让一个人以“我只为我设计”去说服 10 人以上团队，已经很困难了并且没有效率了。这时候采纳 UCD 这样的第三方方法，来的更有效一些。
我的观点已经表达出来了，就不多说了，借用 Jason 在回复 Norman 的文章中的一句话作为结尾：
We don’t think our way is the only way. （言下之意就是：我走我的路并且成功了。如果你非认为你是正确的，请以你的方法做一个 37Signals 出来再说。）
PS. “我只为我设计” 在设计上是旁门左道，有可能让你很成功，也会让你走火入魔。
设计真的不是孤立的。可能视觉设计算是，但在深度的设计流程中，所有设计都与产品相关的任何行为是一个整体。
做好一个产品的设计，绝不仅仅是依靠设计或产品一个团队的力量，而是整个团队，整个企业。大部分时候，我们在差评一个网站的时候，往往责怪设计师。而此时设计师正躲在角落里哭呢，隐约可以听到：“那不是我干的…”。
我们常常指出某知名网站的一个 Bug，一年没改动。难道他们的设计师都是瞎子么？一方面，不能苛求所能看到的东西能够一步到位。另一方面，也需要理解设计资源的局限性。
所以我现在减少了评论性的文章，或许我在文章中指出的问题，在对方那里早已被列入清单，只是由于各种各样原因被归为“不重要、不紧急”的类别里面去了。而所谓重要、紧急，都是一个相对的概念。对于管理者来说，总存在着先救命再治病的原则，将事情分个轻重缓急。而设计部门的目标，一般仅在于把产品做好（并不断改进）。这忽略了管理原则，虽然最终目标是一致的，但中间没有了节奏。
大部分人处在一个理想的状态，而实际情况是：
- 产品分析会成了工作汇报；
- 方案定了，设计师不鸟你；
- 设计完成了，开发没跟上；
- 开发跟上了，测试没跟上；
- 测试跟上了，执行没跟上；
- 执行跟上了，缺陷才发现；
- 再次产品分析会。
看上去这也是一种迭代，也是不断改进。但这里面很多资源被内耗掉了，更重要的人的问题没有解决。人的问题，就是管理的问题。从设计管理的角度上，设计资源的管理或许是好处理的，但这不仅仅是设计部门的问题，而是更大范围内的整个企业的管理问题。而且这也不仅仅存在于初创或者小型公司。
所以又涉及到执行力问题，超强执行力的团队，只谈战略，执行都可以不屑一顾。而当执行力存在问题的时候，就像是一颗拧的很紧的螺丝，空有再大力也拧不动一丝一厘。
有一本书叫做“电子商务——管理者视角”，我觉得这个副标题起的特别好。任何一个员工，或许都应该学会这种管理者视角。刘润在管理是平衡的艺术中写到：
在一个优秀的人聚集的公司，每个人都从事战略性的思考是非常危险的。16 种不同 MBTI 性格的可能会有 16 个方向，这必将导致公司的方向混乱，资源浪费。所以，有时候我们要甘于思考的战略性（Think Strategically），考虑问题的时候能顾及公司现有的大战略，把自己的工作往战略上靠，才能万众一心，达成目标。
来自：http://www.junchenwu.com/2008/03/37signals_and_don_norman.html 和 http://www.junchenwu.com/2008/03/design_and_management.html 和 http://www.junchenwu.com/2008/06/design_and_management_part3.html