作者：白鸦 来源：白鸦，以用户为中心的设计 酷勤网收集 2007-11-04
1、K总刚写了篇不要听用户的。这个观点虽然看似有一些偏激，但读懂的人会明白其中的道理。
2、”以用户为中心”是指以用户的方式注重用户目标去做产品，但绝不等于”必须要听用户的”。
特别是在做创新设计的时候，用户是告诉不了你他们的真正需求的。
“50年代的时候，在美国问任何一个人，家电设计应是什么样子？所有人都会说，家电必须放在一个柜子里面，必须跟家具是一样的。而日本人却发现，其实家电应该有它自己独特的一个东西，它有金属的外观，很轻巧，很好用。日本人的设计理念，使他们一举占领了市场。这说明，设计师要做一些创新的东西，用户的一些潜在的思维慢慢会被引导“。这是百度联盟第二期郭宇演讲的内容。
3、”以用户为中心”所指的”用户”是”大多数的典型用户”或者说是”产品的目标用户”，而不一定是”跳出来说话的那些用户”，这里包括了老用户也包括新用户。
豆瓣的确在每次的改动都会惹来众多用户的哭爹喊娘，都会说”你们又要商业化了，你们是不是没钱了呀，…”。比如，在书的具体页，原来”我想读”"我在读”"我读过”在右侧，”在那儿买这本书”在左侧书的下面，现在给两者交换了位置。用户的投诉很多，但”我想读”"我在读”"我读过”在新老用户的点击数据都有了大的提高。
一些关于沉默大多数的说法我还是比较赞成的。
4、拿到用户反馈的手段太多太多。真正需要考察产品设计人员能力的不是怎么去拿，而是拿到后怎么去分析和筛选这些反馈，然后得到合理的结论。
和”老婆永远是对的”不同，用户不一定总是对的。
momo现在很不喜欢睡在自己的小床上，总是喜欢睡在妈妈的大床上，因为小床硬大床软；还很不喜欢可以固定他头型的小枕头和盖在肚子上的棉布，因为那样他就不能睡觉的时候乱动了；
可我不可能让他从小就睡那么软的床更不能让他的肚子着凉，所以他必须自己睡自己的小床必须睡觉盖着肚子。
5、我不赞成”完全的以数据为依据”。我不只相信数据库里反应出来的现象，我也不只相信用户告诉我的情况。
数据统计的结果能代表整体的状况，但典型反馈的结果也同样能说明真正的典型问题。数据统计跟用户调研是相辅相成的，缺一不可。
所以，
当发现数据有异常的时候，先尝试分析问题所在，然后找用户来搞清楚到底是什么问题、或者去验证你的分析结果是否正确；
当用户告诉你某种你不能肯定的情况时，去想办法看一下数据的反应。
6、每个产品都会有自己的”功能需求库”。
这个库有产品设计人员添加进去的，也有用户提出需求并经过产品设计人员判断以后添加进去的。
库里面的每个项都有自己的优先级和排期，用户的意见只能一部分影响这个排期。
废话说了一箩筐，其实：完全不听用户的不对，完全听用户的也不对。
你说该怎么办？…