作者：白鸦 来源：白鸦，以用户为中心的设计 酷勤网收集 2007-11-04
目前国内企业的UED团队里面我最欣赏的是淘宝的UED Team。原因并非是他们多么专业，也不是因为他们做出来了多少的成绩，而是：这是一个充满生机、充满创意、不断吸取知识勇于敢于创新和接受挑战的一个团队；他们有着所有设计团队本应该具备但大多数团队还没有具备的品质：团结、创新。
因为淘宝在杭州的缘故他们一直吸纳人才上比较困难，特别是设计人才；上周他们在蓝色理想上投放了招聘广告，承志告诉我 他们为了花好这笔得来不易的广告预算想了很多”花招”。。。这才有了一个如此NB的招聘。
闲话少叙，公布我的答卷 ──（其实上周已经写了，应承志要求一周后才公布。）
1、“用户研究员”试题：假设有一个”CEO服装网”，它的主营业务是针对中国的大公司CEO们销售各式服装。 请您为该网站设计一个简单的Persona（注意，仅一个），
我的答卷：
角色分析：
为这些CEO们采购的一般应该是他们的太太或者固定情人。如此，可以设计三个角色：
主要角色：有很强消费能力，喜欢为丈夫装扮的成功CEO的太太。（如，李彦宏的老婆）
次要角色：有较强消费能，特别是有消费欲望和嗜好(反正不花自己钱，花的多可以要的更多)的成功CEO的固定情人。（如， 张朝阳的情人）
参考角色：CEO的个人贴身助理或女儿。（如，朱新礼的女儿），以及女性CEO（把女性CEO划分为次要角色的原因很多在这里不详细描述）
故，”主要角色”如下：（下载角色卡）
章樱（CEO的太太）
做事干练严谨；有较高生活品味，相信自己的眼光胜过相信设计师；对丈夫的着装十分在意。
简单描述：
（背景）章樱是教师出身做事比较干练严谨；章樱的丈夫是一位成功的电子商务集团CEO，她对于丈夫的事业向来非常支持，打理家庭内务也仅仅有条；
（需求）丈夫在事业上很成功，经常处于高端的商务场合，需要很正式的而有品味的服饰；丈夫在生活上是一个喜欢运动的人，经常会约些客户和合作伙伴一起高尔夫、游泳、羽毛球，需要比较自然得体的运动服饰；丈夫的性格是一个充满张扬和个性的人有着”怪才”之名，在平时非正式的商务场所需要一些比较大方而有风格的”行头”；
（现实困难）章樱的丈夫往往却又是一个在生活上比较大大咧咧的人，经常不是很注意自己的着装。作为一个严谨而具有较高生活品味的人，章樱对于丈夫的着装十分在意，她甚至不相信家人为丈夫专门请来的形象设计师，她认为最了解丈夫的她自己。
为了给丈夫挑选不同场合的不同服饰，章樱往往都要花费掉很多的时间，总是在不同的高级商场出入也让自己十分的疲劳，而且往往很难找到真正合适自己丈夫的装饰；每每在各种高端场合和媒体上看到丈夫穿着自己为他挑选的服装时，章樱总是感到骄傲和自豪悄悄的告诉身边朋友”我老公的这套礼服是我在某某地方找到的”，她感觉丈夫总是那么的充满着成功人士的气质，她感觉自己的丈夫和那些其他男人站在一起的时候总是比他们更衣着得体，她自己也默默的充满着成就感；
慢慢的，丈夫每天出门前都离不开章樱请切为他准备着装，形成了依赖…
（动机）章樱经常订阅国外一些著名的高档服装杂志，往往在那里她可以找到合适丈夫的服装，但往往都是只能看到图片和简单的介绍，图片和实物的差距太大，经常买了以后不喜欢还可以推掉或者送给其他人；而且这些杂志往往都是按季度发行的，内容和数量都不足以满足她的需求；特别是很多国家的季节气候和中国相差很大，夏天看到的是棉衣冬天看到的是单衣。
为此章樱总在不断寻觅着新的信息渠道，为丈夫准备更多更合适的服装。有一天她在杂志上看到了”NBCEO.com”…
用户目标
章樱访问网站是为了：
- 为丈夫挑选更多更合适的在各种场合的服装
- 看看其他成功人士的着装，以保证自己的丈夫总是比别人着装得体
- 了解更多关于成功人士形象的知识和潮流
商业目标
我们希望章樱：
- 能够将NBCEO.com作为打造丈夫完美着装的必备采购点
- 将NBCEO.com作为了解高端人士最新潮流动态的最佳信息获取平台
- 向更多朋友推荐NBCEO.com。
个人信息
年龄/性别：45，女
学历：英语硕士
职业：原大学教师，现为全职太太
所在城市：上海
性格：开朗、干练、严谨
业余爱好：高尔夫、养狗
与NBCEO.com有关的信息
消费能力：很高
消费观念：只找最合适的
消费场所：高端商场
对电子商务的熟悉程度：比较熟悉
网上购物经验：很少
对最新潮流的关注程度：较高，经常通过相关杂志了解。
常看的杂志：xxx
互联网及计算机相关信息
对计算机和互联网十分熟悉
每周上网时段及时长：14小时，每天2小时
上网地点：家
上网条件：快带接入，高端配置的笔记本电脑
经常光临一些新闻信息网站和财经信息网站关心慈善及公益活动
2、”交互设计师”试题：
小A是一个交互设计师，某日接到一个任务–
设计一个表单，一共只有三个输入框，而且都是必填项。
小A就开始犯愁了：
如果有一项是必填的，我可以给它加上”*”，那剩下的两项就不是必填的。但现在三项都不是必填的，我怎么把这个信息表达给用户呢？
另外，如果我把这个信息表达得过于明显了，用户当然都会偷懒不填的。那我怎么才能收集到尽可能多的用户输入呢？这分寸的把握比谈恋爱还难了，怎么办呢？
———————————————-
请用尽可能简短的文字表述您的解决方案。如果您对这道题目本身有异议，也可以叙述您的见解。
我的答卷：
1、这道题无解，应该只是考思维方式；
2、我不会在界面上加关于”这是必填项”的说明，原因很简单：只有三项，一切学习和出错成本都非常之低；
3、因为只有三项所有界面上的内容一目了然，我会下足功夫在”用户万一没有都填完就提交了，该如何给出’必填’这个信息”上。
比如，让他在看到错误信息的同时可以继续填写，原来填写的项目依然保留；或者在提交按钮上作判断，当用户没有完全填完的时候提交按钮上半激活状态并提示他需要全部填完。
最后，引用WKCOW在淘宝照片博客上的留言作为送给应聘者的建议：（wkcow称之为”攻略”）
1.不得抄成一样，如此海选，如果想胜出，那么所回答题目必须有理有据，不能乱答，但必须突出自己的特色。
2.让你们平时写搏客，一个个懒惰的都不写，没有好的博客怎么能凸现你的特点呢？临时报佛角吧，本人博客即日起开通租售业务，不知道那位大虾看的上，请留言详谈。实话告诉你们，我不是UE。
3.让你填写什么”xxx”， “xxx”你就真的填写什么么？一个好的UI是否要很独立呢？不过这里还是要批评下淘宝，既然要宣传，还不如做成，如果你不想填写，就写”阿里妈妈”好了，品牌么，宣传宣传也是好的，我是生意人，不是设计师。
4.让你们找资料，那么怎么找呢，来吧，手动分词，比如”12345″，你先分成”123″ “45″，然后再分成”12″ “345″进行双向分词近似组合，如此想找啥就找啥，如果你还找不到，那么你就投诉吧，某搜索引擎系假冒伪劣产品。
5.让你写意见，你一定要认真的，好好的提。知道么，虽然你题答得不怎么样，但是你意见提得好，那么也是可造之材。
6.让你答题，一定要答题，而且要具有分散型思维，比如男人是归老婆管的；老板是归秘书管的；钱袋是归财务管的，服装是被二奶管的。
7.如果你是大学生，那么一定只应聘最有把握的职位，不要几个都应聘，做事专一点好。
8.如果你已经工作了，那么先就不要拖了裤子，你有多少料，管它草包不草包，上吧。先开枪，后瞄准。有这样的攻略保准你马道船沉。
9.答题时间要控制，要答题就认真地答，最好一次性做完，否则你也太没有工作效率了。
10.题目是什么，你可以先看看的。这话当我没说，开始没发现，答了一个职位的题，就反映过来了，最后在意见里面说”我是来测试的”，别这样，会被痛扁的。（为防止作弊行为，建议先提交博客）
学习。
wkcow的回复很有趣，最初在淘宝团队的博客上看到就觉得很有意思。
对淘宝团队和他们的博客非常欣赏，那天看了他们团队二当家的的访谈，非常有道理。
老大啊，写错了吧？
“充满升级”是否该是——“充满生机”？
还有wkcow的第8条没看懂，能解释一下吗？还有“那么先就不要拖了裤子”是否应该是“脱了裤子”？“脱子”错了吧？
我好无聊哈。^-^
呵呵，有同感，那天我还对我们的设计说，你看看蓝色理想上淘宝的招聘多有创意啊！
学习一下，没接触过
学习了^^发现第一道题的角色分析wkcow的攻略里都提到了，嘿嘿
没事经常到这里转转，挖到宝心里道声[谢谢]学习学习。与博主有过一面之交。
第一次认识并使用淘宝是在今年7月。它曾解救了我回国内忘带笔记本电源的愚蠢行为，所以对它印象深刻。
转回主题，个人觉得此[Persona]设计得很有个性，也近于完整。
可否请教一下，一般一个[Persona]需要写多少字数会好一些？
白鸦的错别字是出了名的多，据当事人称做大事者不拘小节……话说回来白鸦在设计工作上可正相反。
呵呵， 还是junchen了解我。
大家还是没解释一下第8条啥意思？看了几遍迷茫。
哈哈。。。白鸦老是通假。。。
我觉得白鸦分析的很有条理，但并不一定有道理：
1、”用户研究员”试题：我觉得做为用户研究员，肯定是对这个市场要有研究，奢侈品网站本来就没有多少市场，不看好yoka.com网站，有钱人会花时间放在网站上么？哪有去夜店在现实中过瘾。同样，CEO们包括CEO的太太们也不会在网站上购买衣服，国内顶级商场很多的。从社区入手也不好，国内车友会很多，但高档车几乎没有。
2、”交互设计师”试题：我理解的意思是吸引用户尽可能的多填写信息，那就要多从上下文语境给用户提示下功夫，比如需要填写用户爱好，我们可以在旁边提示，“目前有203人喜欢滑雪、101人喜欢杀人，你呢”
这个题目有意思，也是设计人员经常需要讨论的问题。
呵呵，看了白鸦的答卷觉得挺有意思的，
其实前几天看看看过淘宝的这个招聘信息的，不过没想到试题是这样的，更没想到答卷跟有意思！
刘明：
wkow回答你：就是别谦虚的意思，然后别看我的攻略，看了之后反而会后悔
大排档：我倒是还没有真正去详细分析这个产品，这个答卷主要还是表现一个思路
晕！！ 我才发现第二题我看错题目了。
我理解成了“三个项目都是必填项”！！！！！！
大排档 分析的比较好。
百鸭的分析只能说是中规中矩，算不得好。
to:白鸦
呵呵，我不是交互设计或前端设计啦。我编程。。。只是对这些东西有点点兴趣，吸收吸收大家的思想而已。
呵呵,我就觉得白鸦兄把第2题的问题内容看错了吧,哈哈 :D
其实taobao在这份招聘卷的资料完善部分给了一起启示,如要求填写学历和公司部分:
您是从哪个大学毕业的？（讨厌读书的请填哈佛）
您目前供职的公司是？（不想说可以填Google^_^）
补充一下，Visual Studio宣传那个看了，很牛B啊。
问下鸭兄和其它路过的鸭fans，你们都学过美术吗，或是画画啥的？
猜你就看错题了，原来自己也发现了哈
实在不明白淘宝为啥一定死守着杭州不放……
幸亏晓斌上次没一冲动杀过去^
@大排档 “奢侈品网站本来就没有多少市场”，这句话只表明你可能不看好通过网络进入（或结合网络）奢侈品市场。市场大小不是由消费者的数量决定，而是消费能力。保守估计现在中国奢侈品市场大概在25亿美元，而即使是旅游市场，也还没有超过100亿美元。
to 大排档
题目有前提，意思就是说在这个前提下答题，好比老板的概念确认了，下边人忙活考虑如何做好就行。用户研究员不等于市场研究员，你是在考虑MRD的事情，并且站在了CEO的高度。
前段时间接触了个类似case，奢侈品的市场和利润还轮不到做产品的人考虑。有钱人的确不会有太多时间上网，但实际上喜欢显摆消费的人，往往不是“有钱人”。另外，车显然是奢侈品里的“超大件”，用户群不足以形成社区。
同时，我也认为这个题目有点问题，因为没有固化模式，用户研究方向不确定。
奢侈品网购可能性不大
网络作为奢侈品了解，奢侈消费引导等等应该更实用一点
告诉别人怎么穿才奢侈。然后才有针对的奢侈需求。
您是从哪个大学毕业的？（讨厌读书的请填哈佛）
您目前供职的公司是？（不想说可以填Google^_^）
是不是意思就是说：真正的哈佛毕业的不会来淘宝，google的员工也不会来淘宝。是这个意思不？
很早就留意您的BLOG了，一直希望能和您的人气站交换下链接！
名称：+TGS+
地址：http://g-space.cn
LOGO：http://g-space.cn/g-space.cn.gif
由于小站是FLASH整站，不方便添加LOGO，希望您在添加我小站的友情链接的同时，在我BLOG（就是小生的QZONE，由于没有便宜的空间，而且17大召开了，很多交互式的站都关了，唉，又没钱买空间，所以暂时用QZONE代替为BLOG，不方便的地方，不好意思了！）置顶帖里留言，以便我回公司的时候给您添加上链接！谢谢！也祝合作愉快！
商人重的是赢利，而不是市场
“目前有203人喜欢滑雪、101人喜欢杀人 很经典”，实际上对于奢侈品我的看法于刘明和千鸟兄有不同的看法，奢侈品有高档奢侈品，比如收藏品，那么确实是不方便在网络上购买的，确实没有听过有人通过网络完成 画、陶瓷等收藏品的买卖；
但是，对于消费品中的奢侈品，看法又有些不同，首先每个人定位的奢侈品其实并不是一样的，但至少大家都不会认为钱多的东西就是奢侈品。 看看淘宝上的化妆品，也就知道了其实不同种类的“奢侈品”都可以在淘宝上开始，前提只要是这些商品是消费奢侈品就足够了，至于投资奢侈品，那就算了。
这里就看你怎么看“奢侈品”了，其实高档商品看似交易量少，但是交易的总金额未必很少，每年几百套西装的交易量就足够制造一个大概千万级别的店铺存在了。如果在未来，品牌商品在淘宝上开店，那么其实一点也不要感觉意外。
思考问题的角度不要去局限于某个市场很大，或者某个市场很小，而应该重视起“赢利”的问题。我的家在北方的一个小城市，只有10多万人口，但百货依旧存在。我的小区应该只有几千人，但是生意没停，反而很火。
非常同意千鸟兄的MRD的说法，最后再重复下：
“商人重的是赢利，而不是市场”，国内很多网站每天都说发现蓝海，发现蓝海，其实不过是发现了蓝海的皮毛，是的，你发现了市场，但是并不一定是可以赢利的市场。鼓励创业，而不是鼓励分割市场。再次想起季琦的一句话，“互联网已死”，其实这么多年，互联网的赢利之海始终没有得到突破，才是这句话的本意。说实话，如果你想赢利，你可以想象干掉淘宝、百度、腾讯等互联网大头，不得不说51.com ,他就是冲着腾讯或者百度去的。所以人家胃口大，有人投。要么你就找个淘宝、百度、腾讯目前顾及不到的边缘市场，提前把山头占了。占山为王也不是容易的事情，你得让大头们想吃你，但又吃不掉，最终只能买下你。
以上这段存属屁话，但确是某大牛说的， “活着，就是胜利”
原来看评论更有意思，呵呵！
@WKCOW,千鸟
看来大家对类似问题很感兴趣，一起讨论挺有意思。
我觉得网站的核心有一点能吸引用户，也就是要抓住用户的甜蜜点。
CEO服务网的用户的甜蜜点在哪儿？你的网站的用户的甜蜜点在哪儿？只要能抓住这些用户，你的网站就会成功。
我曾经在征途游戏社区里看到，很多中小城市的有钱的年青人经常在”征途”比谁有钱，而且是通过赌博等方式，史玉柱对用户抓的很准，很多有钱人在生活中也没什么目标，喜欢摆阔，人都有暴力的本性。
同样题目是“该网站设计一个简单的Persona”，这个并不是一个简单的问题。我觉得说不定给老板送礼的人倒挺需要，一个产品人员如果不认可这个市场的话，根本没有激情、能力去设计这个产品。
设计一个表单，一共只有三个输入框，而且都是必填项。
但现在三项都不是必填的，我怎么把这个信息表达给用户呢？
三项到底是必填还是非必填?
因为题目本身矛盾,没看懂回答
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我们没有天天出龙虾的厨房，但我们有难吃的盒饭和吃了三年还最开心的午饭时间；
我们没有外企那种悠长假期，但我们有每晚在楼下等到凌晨的杭州“的哥”；
记得马云在赢在中国对一个选手说,4个月发不出工资,员工还跟着你,这是一种耻辱.
加班都罢了,连盒饭都非弄难吃的,马云也该耻辱一下了.
@大排档
我个人认为你现在对于CEO服装网的判断也只是片面的，如果就靠这么样的分析就能了解用户的话，那么咱们也不会在这里看博客了。
靠这样的讨论不可能真正透彻的了解用户
所以当我面对这个题的时候我不会去想如何透彻分析这个产品，而是怎么去展示我的思路。
仅此而已。
每个产品在设计的时候都是被赋予希望的，如果没有希望谁还会去做，设计persona是一个理想化的过程。我觉得在这样的讨论前提下大家大可不必过多的去在意白鸦所说的ceo服装网在目前的阶段是否可行，前景及价值有多大？工作中的设计表明的是一种现象、一种需求最终点是价值，而现在我觉得是看思路。就好比“您是从哪个大学毕业的？（讨厌读书的请填哈佛）”很有思路。
小A 那一题应该这样回答:
如果三项都不是必填项, 可以这样设计界面:
1、增加这个页面的有趣性，比如按钮上的文字等方法，让用户感兴趣的愿意填写至少其中之一的一项。
2、询问需求分析师，这个页面存在的原因和必要性是什么？既然如果要独立出来，肯定有它特别的意义，这个要知道。如果没有意义可不可以放在前一页，与那些必填项放在一块儿？如果不可以，那就用1的方案。
3、我估计这种页面像注册会员的高级资料，第一页肯定是必填页，比如会员名和密码什么的，第二页是会员的高级资料，可填可不填，如果都设计在第一页，那用户是不会填的，如果设计在第二页，用户会觉得自己的资料受重视了，对此网站也会产生一些好感，他们自然也许会填其中之一或更多的非必填项。
给了三个答案,呵呵:
A:标上*号却在程序设定非必须填.
B:设个彩蛋程序让用户发现意外.
C:忘了几天前填的什么了.
呵呵，不错，我自己也注册了一个
以用户为中心？这里更多的是以自己为中心
试答这道题:
首先，”*”已经在人们的概念里是差不多就是“必填”的意思了；那么既然要表达都是不必填，我只要不用”*”即可；
但又想尽可能收到用户的信息，我会把比较想收集到“2项”设计为“加粗”（总之采用最好的方法把其中2项与其它1项稍稍区分开，且2项要略显重要，具体方法待反复斟酌），其它一项为正常字体，
这样，用户（第一类用户）会有错觉：也许这2项必填？那就填上吧，反正也不费多少劲，省得提交页面再＂提示必填＂我再填。
这样一来，网站方也就有可能（不知道这个机率是多大）收集到相对较多的数据。
有些用户（第二类用户）不怕＂提示再填＂，3项都不填，结果提示“提交成功”，用户会觉得，＂哇，我好有先见之明嘛，得儿意个郎^^＂；
因为我好象记忆里有遇到过这样的表单，而且不只一次，你想知道我是第一类用户，还是第二类用户吗。哈哈。。。。。。you can mail to thanks723@163.com 或hi.baidu.com/thanks723留言
我对小A困惑的解答：
1、划分用户。根据表单需要收集的内容，划分目标客户。
2、设计具有吸引力的提示信息。根据表单需要收集的内容和划分的潜在用户群来设计表单的提示信息，尽量使信息的内容能够最大限度的吸引目标客户。
3、每一个输入框的摆放可以参考以下原则：
3.1 输入框中收集的信息我们越关心，摆放的位置越靠前。越不关心的靠后。
3.2 输入框中收集的信息客户越感兴趣，摆放的位置越靠前。越不感兴趣的靠后。
对不起，我觉得你设计的Persona错得很彻底，呵呵。你的建议就好比迪斯尼的网站，由于都是家长为小朋友出钱，就把“一个40岁已婚男子”当成自己的Persona一样。就算“CEO背后的女人”才是经常去该网站的主力，但她们要买的也是“CEO”的衣服，她们喜欢的也会是更加“像CEO看的”的网站，而即使是“背后的女人们”喜欢的东西，CEO们也有拒绝的权利。