1. 困惑如何才能设计出优秀的用户体验；

        2. 困惑是否有一个方法论去验证哪些互联网产品的用户体验优秀，哪些互联网产品的用户体验存在什么问题；

        3. 困惑是否有什么方法能有效地指导用户体验改进。

　  在互联网产品中，做好用户体验，其实最最核心的是用户研究：

　　　a.用户需求研究；b.用户心理研究；c.用户行为研究；

　  把用户研究做透了，要做出一个优秀的体验设计，其实已经成功了一大半。但是国内用户体验研究， 最最缺乏的就是这个核心“用户研究”...就算有，也是没有数据支撑的用户研究，所以国内互联网产品大多都是从国外现成的产品中，搬回家，好点的还会去做一些本土化设计，有些糟糕的，直接照搬过来，所以国内有些互联网产品，运营没多久就消失在地球上。我们很多时候真的不知道我们的产品面对的是什么用户？其实这里就有2个问题：

　　　一、用户需要什么？

　　　　　（其实用户不知道他想要什么，只有我们去研究他们的行为，我们才能知道他们真的需要什么）

　　　二、知道用户需要什么了，我们又如何把需求设计成产品？

　　　　　（这就是体验设计师需要关注，需要思考的东西了，也是我今天要尝试总结的观点）

　　对于第一个问题，我们现有的办法是：我们大多时候都是借鉴成功产品案例，因为我们相信相关产品之间有用户的交集。我们利用成功者的用户研究成果来指导我们的第一个问题，其实是无可厚非的。如果我们需要在互联网中创新出一个全新的产品，就必须把“用户需要什么？”这个问题吃透。

 

　　对于第二个问题，就是我一直思考，一直在思考的问题，在一天上厕所的时候，突然通畅了，突然想到了，归纳起来有三点，也许能为优秀的用户体验设计给出一个验证方法：

 

　　　A.　看上去：用户界面大气、专业，无论你是什么风格的interface,你都不能去逃脱这 两个关键字“大气”“专业”。

　　　当然大气、专业听起来有点虚，你可以说每个人都有自己一套审美观，你喜欢简约，我喜欢花哨的，但是别忘了，简约的设计需要大气，花哨的设计一样需要专业，好的就是好的，专业的界面就是专业的界面。敢问一个连文字都不能对齐，界面布局都不整齐，图标毛边不清晰的界面，你会说这样的界面大气吗？专业更无从谈起。其实看上去的标准很容易界定的，几乎所有的人第一次见到苹果的操作系统都惊呼它的惊艳，他们看到的只是第一印象，只是“看上去”，这就是界面美术设计的魅力所在。每个人的审美标准可以是不一样的，但是对于互联网产品，优秀的体验设计，“大气”、“专业”的 界面设计标准是一样的。

　　　忏悔：有的时候我们很多设计师，包括我自己，由于各种原因，把这一点，相对较容易做到的一点，退让了或者是放弃了，外界不是原因，只是借口，要做一个优秀的用户体验设计，这一步你退让不得，没有余地！

 

        B. 用上去：用户看完了，该用了...,你给用户呈现的所有功能点，大的小的，重要的不重要的，把它做到“简单易用”，符合“人类”的使用习惯。 如果要定义关键字，那就是“流畅”。

　　　操作的流畅性，试想一个互联网产品，它的每一个功能点、每一个操作点总出现在我最顺手的位置，交互设计也许有很多很多规则，但是不要忘了，交互设计目的就是为了设计出体验“流畅”的互联网产品，规则是死的，体验是活的。检验交互设计是否优秀的惟一标准，就是 用上去很“流畅”。你听过真正的苹果用户抱怨过鼠标没有右键吗？我后来想啊想啊,对啊，为什么一个键能搞定的事情，要搞两个键呢，简单点。每个用户都希望是自己在用产品，不是产品在玩自己！

　　　不要因为某个功能点用户不经常用，你就把它随便设计，让它变成一个人类都不会用的东西，左键右键换着用都使不了你这个伟大的功能，如果你真的不愿意把它设计好，那就请你把它delete掉，或者把你自己换掉。

　　　忏悔：我们在界定如何是操作流畅的标准的时候，经常会钻牛角尖，经常把问题越搞越复杂，体验越设计越蹩脚，其实我们把自己当成普通用户，用人类的方法思考问题，一切都会豁然开朗。每次做判断前，先思考30秒。

　　　PS:用上去，操作“流畅”　这一点，在对手那里可以学到很多：）

 

　　　C.创新的体验点：也许我们前面两点，通过我们的努力与坚持，可以做到，甚至完美的做到，但是创新出一个让人眼睛发光的体验点，很难。一个富有创新的体验点，如果看上不去很不好，用上去很不爽，那它也不能“令人眼睛一亮”，也是失败的。 定义关键字“令人眼睛一亮的体验点”，为什么我们需要强调“创新的体验点”，因为一个互联网产品，如果推出来，没有这个创新元素，那它就是乏味的，最后也会陷入是“食之无味，弃之可惜”的尴尬境地。当年的Gmail的G级容量、星标邮件、标签管理等等，这些都是创新的体验点，令人眼睛一亮的体验点，也让Gmail一炮走红。我们可以举出无数个例子，去证明一个优秀的互联网产品，优秀的用户体验，需要包含“创新的体验点”这一关键的元素。互联网产品需要创新，需要眼前一亮，否则只是重复，重复的互联网产品，也许是没有未来的。

　　　忏悔：为什么我们不把创新进行到底呢？我们需要更多眼前一亮的东西去刺激我们的感官世界。

　　　

　　　总结：一个优秀的用户体验设计，是建立在有数据支撑的“用户研究”的基础体系上的，“用户研究”指导“用户体验设计”。但是体验设计是有标准的，有规律的，体验设计的优劣也是有方法来验证的。总结的规律有3个，每一个缺一不可，相互作用：1.看上去专业、大气　2.用上去流畅　3.令人眼睛一亮的创新体验。在我们设计任何一个互联网产品的用户体验的时候，我们都用这三个标准去衡量，我们也许真的能做到完美。

 

　　　把用户体验进行到底～