社会化媒体工具对于品牌的反弹（英文原文为backlash，即海啸的一种）豪无疑问会对企业的声誉、消费者的反馈产生影响。这种影响根据其严重性可分不同的级别。

首先，请看被社会化媒体唱衰的品牌列表，我不久就会根据这些事件的不同为他们分级。）

为了便与区别，我已经为品牌反弹事件建立了分级（依据气象中的风暴级别来分）。

一级：消费者们利用社会化媒体工具（包括Twitter,博客,YouTube）来表达反感，被反弹品牌不会有强烈反应，而且主流媒体也不会进行相关报道。例如：（这种情况）出现的几率是以周为单位的，而不是以日为单位的。（译者按：是指负面影响出现几率不高。）

二级：反弹拓展到社会化媒体工具（包括Twitter,博客,YouTube）之外，被反弹品牌会根据消费者反应进行回应，主流媒体也进行了相关的报道和消息发布。例如：LV的T恤事件与埃克森美孚的Twitter事件。

三级：消费者们使用社会化媒体扩散了负面影响，并且被主流媒体着重报道。这类反弹使品牌受到更显著的影响（企业因此产生雇佣、解职、处理，或推出相关策略、成立新团队等行为）。这会成为社会化媒体书籍中的案例，并会经常被评价、讨论。例如：戴尔笔记本爆炸事件，Comcast工程师解职事件， Kryptonite解锁事件以及Wholefoods的CEO事件。

四级：除了在三级反弹中提到的影响之外，社会化媒体对品牌拥有者的销售、收入、支出产生负面影响。同时，以30天为单位，导致其股价下跌。目前还没有相关实例。

五级：除了在三级反弹中提及的影响之外，社会化媒体对品牌拥有者的销售、收入、支出产生极其严重负面影响。同时，导致其股价下跌超过30天。在极端严重的情况下，这类反弹会导致企业倒闭或破产。目前还没有相关实例。

我希望当我们看到品牌反弹事件意外发生时，这个分级系统能够成为解读事件依据。

原文作者：Jeremiah Owyang，原文在此
译文出自：http://www.atstart.cn/index.php/archives/142