作者:白鸦 来源:白鸦,以用户为中心的设计 酷勤网收集 2008-05-05
别来无恙是个让人喜欢的网站。立意上很有想法。但产品设计上却未能让人耳目一新。
生活环境日益恶化,全社会都处在亚健康状态,这让我们每个人都更加意识到自己身体的重要。高速发展的社会,几乎所有人都很忙,特别是面对不能直接赚钱的事情时会更忙,“锻炼身体”已经成了一种奢侈,“锻炼”之外保护身体健康的方式方法变得越来越受关注。往往最早深刻发现社会需求的是那些唯利是图的商人,史玉柱和他的脑白金就是其中之一,满世界的保健品广告、中医按摩也都说明了这个需求的庞大。
其实,我们更需要真正有价值的对健康有益的产品、信息、服务,而不只是能拿来当作“礼品”的自来水加安眠药。
中国人最大的困难不是吃饭和住房,而是看病。民间说“黑狗白狼眼镜蛇”,白狼即穿白大褂的“天使”。能看得起病的人实在不多。
所以,当有一个网站可以告诉我某个医院怎么样,坑不坑人误不误人,我很欢迎。因为我们更需要这种来自民间的非官方的评级和口碑,草根的评论让我们觉得更可信。当然,什么样的疾病有什么样的医院可以治疗,什么样的医院擅长治疗什么病,这些都同样需要…
由于亚健康状态,由于看病难。现如今几乎每个城市家庭都有自己的“药箱”,虽然那些药依然是很昂贵的(所谓昂贵,指药商的暴利),但他们更需要健康。什么样的药治什么病他们大概知道,但有什么副作用,效果如何,价格怎么样,他们其实并不非常了解。而药品的介绍同样是并没有我们需要的那么详细。我们需要关于药的信息。
上面的这些描述,正是当我第一眼看到别来无恙这个网站时期望他能帮我解决的问题。也许,这也会是别来无恙最应该帮助用户解决的核心需求。似乎目前国内互联网上这样的产品还是空白,似乎我们一直在期待这种产品的出现。(当然并不是一个漫骂医生和医院的坟场,患者离不开医生和医院,哪怕再恨)
我们需要别来无恙这样一个产品。帮助我掌握健康知识。我很关心和我同样职业、同样生活习惯、同样嗜好、同一个城市、同样年龄、同样..的人,他们是怎么保持健康预防疾病的,他们最常见的疾病是什么、如何预防,他们最近容易得什么病、我该如何防治…
Facebook在大洋彼岸的成功,害了中国的一代网站和一代互联网创业公司。几乎所有新成立的社区网站,上去就是“添加好友”、“打个招呼”、“关注这个用户”之类的没有更多实质价值的“社交行为”。
别来无恙这个立意点很有想法的网站似乎也未能例外,在它的首页上“最近大家很关心谁”和“什么人人最乐于分享信息”竟然要优先于“用户对于健康知识的最新评论”和“用户在讨论组里对于健康只是的分享”。让我不禁开始疑问:“这个网站到底是让我获取更多健康信息的还是让我找同病相怜的人交友的?”
难道我真的需要跟同病相怜的人交友?
不,我认为“同病相怜”在这个时候是一个伪逻辑。两个同样失恋的人可能很“相怜”然后交友甚至“相恋”;两个在同一个火车上受同一个男人欺骗的女人可能很“相怜”很可能成为好友;两个看同一本书的人有着共同的爱好,可以成为好友;…
两个得了同一种病的人确实有共同话题,但是否有“相怜”的交友需求?值得疑问(非常见病除外)。比如,不可否认两个同样有颈椎病的人可以有共同话题,但真的不需要和对方成为什么“朋友”。
在这个网站上,我对于另外一群/个人的关注是我们有可能存在同样的健康威胁、需要同样的健康帮助,他的健康知识对我很重要(欢迎加入IT民工小组)。至于他们和我是不是好朋友,我不关心,也不重要。
所以,我认为如何挖掘不同用户的共同特征,如何让有共同特征的用户可以分享和交流同样需要的健康知识,是这个网站首要解决的问题。而不是“什么人和什么人之间是不是好友”,“什么人慰问了什么人一下”,“什么好友在线”,“什么人在关注我”等等这种基于关系的交友行为。 也许加个医院的地图,加个药品的价格范围,给疾病加上相关的药和医院,给药加上相关的疾病会更有意义。
或者说,我认为别来无恙这个网站更要挖掘的不是人和人之间的关系,而是信息和信息之间的关系。 人只是信息的一种载体而已。这个网站的基础不是社区,起码不是SNS类社区。将来是不是不好说,至少现在不应该是。现在更需要的应该是让用户来贡献内容,而非交友。有没有好友这个功能都不重要,就算我在这里一个好友也没有,但可以让我知道“我这种状况的人应该如何注意健康”我会很经常来。所以在这里人和人之间的关系不重要,重要的是信息。加了更多的交友信息和交友功能,只会更加稀释健康信息本身的比例和关注度。
把能给帮助人们的信息积累好了,社区可能自然就起来了,不一定是有着“好友关系”的社区。
另外,
1、这个网站上“疾病”、“医院”、“药品”、“病历”、“讨论组”,应该是几个关联和交叉性非常强的栏目,信息在这里面应该是充分交叉的,而不是独立统计和计算。 所以在页面右侧的辅助信息应该统一统计而非独立统计。在“疾病”里统计一个“最新/最热”疾病没有意义,整站的“最新/最热”疾病会更好。
2、这个网站其实可以多在区域性上作一些努力,北方人在春天和南方人在春天常患的疾病应该是不一样的。用户更需要知道自己所在城市的最近流行病是什么。

