作者：白鸦 来源：白鸦，以用户为中心的设计 酷勤网收集 2008-04-22
“卡壳”第一次：
下午去上地之前才想起周末往厦门的机票未订，连忙打开电脑上携程订票。可我根本记不住携程的网址，只好Google一下然后再进。
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英文好的人可能会朝笑我，连携程那么简单的网址都记不住。但我可以告诉你：周日书友会上我们近20个人中只有一个人准确说出了携程的网址。英文不好的人很多，他们也坐飞机，也订酒店。
“卡壳”第二次：
熟练的查到了航班，准备下单，携程的网站变成“Bad Request”，半个小时一直是“Bad Request”。
整个页面只有粗黑的“Bad Request”，我甚至不能后退到携程的任何一个页面…
无奈之下只好先出门，打算在车上想办法查电话然后电话订票。
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这不是我第一次在携程遇到这种情况（至少是第四次），不知道会不会是最后一次。 有人说可能是因为我用MAC，但似乎这和MAC没什么关系吧？ ..
“卡壳”第三次：
出租车上绞尽脑汁也未想起携程的订票电话，电话本未存，也不好意思为了这点小事惊动携程内部的朋友。 只好打114。
第一次未能打通。提示“对方无法接通”。
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注意：我用的是每周都会收到几条“139免费邮箱、充值送好礼、拨打12580查三次就有礼、…”等等移动内部垃圾短信的，“尊贵全球通”号码。
早就听人说过自从移动的12580作了搜索业务后，用移动打114经常第一次是拨不出去的，而且有段时间114的查询结果短信会延迟半天才能收到，而且有段时间只要
你用移动手机打了114很快就会收到一条短信“拨打移动的12580服务也可以查询xxx”，而且… 不知道我这次遭遇是不是其中的某个“而且”。
“卡壳”第四次：
挂机后再次拨打114，通了。
“您好，麻烦帮我查一下携程网的订票电话”
114：“先生，你是要订机票还是订酒店呢？ 我们可以直接为您提供预定服务”
“不好意思，我不需要你们帮我订票，我只想查询携程的订票电话”
114：“先生，我们一样可以帮你预订…”
“我不需要你帮我预订，只需要帮我查一下携程的电话”
114：“对不起，我们这里没有登记携程的电话！”
“只要是携程的电话就行，什么都没登记吗？”
114：“是的，我们这里没有登记携程的信息”
“那我以前怎么能在你们114查到他们的电话呢？”
114：“对不起，我们这里没有登记携程的电话！” …
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请相信我，我之前真的在114顺利查询过携程的电话。
就算没有登记，我一说携程他们就知道“订机票还是酒店”，如此熟悉！如果真的把用户当那么一丁点回事，也会录入这个信息的。（注意：114和12580的信息都不只是商户自己提交的，绝大多数是专门的数据部门人工采集或者购买的。而且他们的系统有一个功能是“信息不全”或“信息报错”，可以汇报用户查询不到的信息方便数据部门随后录入。）
在我很佩服电信114商业敏感能力和话务员训练素质的同时，我更加佩服电信的无耻程度。
“卡壳”第五次：
114不成，只好求助于每周都会发垃圾短信告诉我“拨打12580查三次就有礼”的中国移动。
“您好，麻烦帮我查一下携程网的订票电话”
12580：“先生，您是要订机票还是订酒店呢？ 我们可以为您提供订… ”
“我只需要您帮我查一下携程网的电话！”
12580：“噢，那我帮您查询一下 ”
“好的，谢谢”
12580：“您是要找那个国航的携程吗？”
“啊！ 我要找携程网的订票电话。是携程网。”
12580：“哦，对不起，我们这里没有登记。”
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12580的商业敏感能力也是天生的，而且他们作的比较虚伪，可惜他们的话务员训练素质确实很差，装傻也装的太傻了。 我说携程你就知道“订机票还是酒店”！竟然还问我“是国航的那个携程吗？”，装的太不像了。
“卡壳”第六次：
因为知道12580的坐席训练素养没有那么强，挂掉之后想了一会，再次拨打了12580。
“您好，麻烦帮我查一下携程网的订票电话”
12580：“先生，您是要订机票还是订酒店呢？ 我们可以为您提供预订机票和酒店的服务”
“不好意思，我不需要订票。我只是帮朋友查一下他的订票电话”
12580：“您稍等，我帮您查一下”
“好的，谢谢”
12580：“先生您是否需要我帮您把结果发送到手机上？”
“好的，谢谢”…
挂掉电话，收到短信：“单位名称：携程旅行网，联系电话：800-820-6666，…”
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很明显，12580的话务员素质不齐，这个告诉我电话的话务员很NB。我被他耍了，她的系统来电显示会很明显的告诉她“137xxxxx，北京，全球通用户”，她却毅然决然的给我发了一个手机不能拨打的800电话！
(另外，12580的管理人员效率怎么那么低？业务作了一两年，短信的规范竟然还没优化过来，“单位名称：xxx，联系电话：”这种浪费文字，让用户收到的短信无端从1条变成N条的做法竟然还存在…)
“卡壳”第七次：
出租车到了，出租费28元。（北京是起步10块，每公里1.6元。有兴趣的人可以计算一下我这通查找浪费了多少时间）
怎么办？
我再也不敢打电话查询了，怕伤自尊，更害怕回头移动和电信同时每天给我发“我们可以帮你订机票和酒店…”的短信。
(最后短信让junchen上网帮我找到400电话后，才发现自己忘记了：把800变成400后面的不变就是携程的400电话。 真笨。)
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试想一下：
当你用ADSL访问sina.com，会先进入一个网站：您是要看新闻吗？ 请进入“网通新闻网”。
当你用移动电话打电信座机，先听到一个声音：邀请您的朋友使用移动固话业务吧，从电信转到移动固话可获赠xx元红包和xxx优惠。
当你用座机给“天上人间”打电话，首先会听到一个美丽的声音：电信贵宾俱乐部有百位美丽性感俄罗斯女郎，可人的尤物为您提供全套服务，安全、卫生…
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当所有的“通道”都变成“渠道”，世界漆黑一片。
嗨，沙发~~~~~坐下来慢慢看~~
商业，中间商太无耻
厦门也是这样的情况,没有携程网的电话登记.
打114查询,查询到了携程的电话,但最后会加上一句”需要帮您转号码百事通订票服务中心吗?”
欢迎来厦门.
貌似现在是2块钱一公里吧：）
我最近用 Firefox 访问携程时，一直是 Bad Request。用 IE 访问是好的。
另外关于 800 和 400，也并非所有人知道手机不能拨打 800 这个事实。我只是碰巧知道而已。
又意思=。=
汗~标题党，开始还以为是携程的网站有问题呢。原来是电信呀。
如果是电信，那就无话可说了，他们什么无耻的事都做的出来。早一年多，有个“中国总机”，做中文电话号码转接，比如你要找携程，拨4008-100-100转携程网，就直接接通携程网的电话了，不用像114，把电话号码反给你，你在从新拨，而且转外地的还是本地话费，如果你发短信“携程”到这个号码，携程把电话回拨到你的手机，你就连话费都没有了（单向收费后）。
结果这个“中国总机”业务一推出，很火，尤其是在南方，结果电信发现4008-100-100这个号码话务量大增，一查发现这个业务，直接威胁到他的114，一下没有任何理由就在南方把这个号码封了，然后电信等就抄袭这个业务，推出的什么电话导航，118114、116114、12580等等。
所以电信对携程还算“客气”，至少他们没封掉携程的4008和800电话号码。
运营商们都很有才～～～
电信实在是太邪恶了
手中iphone可以上网…
深圳移动也是天天QJ我的耳朵，在拨打任何电话之前都要用中英双语浪费我半分钟时间，就因为我的话费余额不足10元赖着每个月返还的20块钱而一直不去冲值……
公司的firefox打开时bad request 家里的正常
强烈建议这篇文章让工信部的领导好好看看
以商业为中心，而不是以用户为中心了。
竞争中有喜有忧