作者：麦哲伦 来源：新浪博客 酷勤网收集 2008-04-19
在某电子商务群组，一个试运营阶段的电子商务网站（B2C）帖子下，有这样一个回帖：
“还行，可是为什么要我登录呢，难道我不注册就不能发生一次消费行为吗？”
我想，这个回帖的作者对电子商务有一定了解的，他的这个问题在一定程度上代表了部分用户的心声。所以，还是值得写出来和大家讨论一下的。
先从登录环节说起。我们知道，用户在电子商务网站注册时的相关信息会非常重要，比如，真实姓名、收货地址等。当然，不排除电子商务网站在注册时为了简化用户注册步骤，在下定单时再要求用户补充相关信息的做法。其实，无论哪一种方式，用户的真实姓名、收货地址等信息是必须要告知网站的，否则，电子商务的行为就无法确保能够准确的进行。
如果用户只是浏览，而没有进行登录，是否能发生一次消费行为？我想答案是肯定的，比如，通过Call Center（呼叫中心）、Email等方式进行消费。不过这同样需要用户提供姓名、收获地址、联系电话等信息，以确保用户的利益和消费行为的准确无误。
电子商务的付款方式基本有3种：在线支付（包括通过网上银行和第三方支付平台进行支付）、银行转帐（包括邮政汇款等通过柜台支付）和货到付款。无论通过哪种方式支付，用户姓名、收货地址等信息还是需要告知卖货方，否则即便支付环节得以通过，可商品还是不能确保送到买家手中。
这位回帖者的意见真的无法实现吗？回顾目前的电子商务模式，当卖家的提货地址公布出来之后，这位用户的消费行为是可能发生的，但前提是“同城”。比如，这个城市包括用户和电子商务企业（或其分支机构），用户致电咨询某产品是否有货，然后上门自提。另一种可能让这个消费行为发生的模式是，用户通过短信获取产品信息，回复后将手机号码透露给电子商务企业，消费行为发生。
这是用户的一种特殊需求，不想注册、登录，同时还能享受到电子商务企业的相关服务。这类用户对于产品的熟知程度较高，对价格等信息也比较了解，属于高端用户，电子商务企业需要重视这部分用户，并与他们保持密切的联系（比如，致电询问是否愿意接到企业的回访电话之类）。
虽说电子商务把商家与用户面对面的时间降到了最低，从某种程度上加快了工作节奏，但我还是需要提出一个建议：电子商务企业应该定期在产品销量较大的地区召开用户体验答谢会（售后、回访等环节），让用户与企业定期接触，了解用户心理的同时，改进流程和用户体验。这是一个挺好的方法，不过我几乎没有见到哪家企业这样做过，只是一味的通过新闻和媒体向用户展示自己，却不重视与用户直接接触这种方式。
我想回帖的这位用户的要求应该被满足，至少在我们这里，是会被接受和重视的。