http://www.kuqin.com/cio/ 挖经验 / 企业信息化 zh-cn Copyright &copy; 2007-2008 <A href="http://www.kuqin.com">酷勤网</A> All Rights Reserved <A href="http://www.miibeian.gov.cn/" target="_blank">京ICP备07011765号</A> kuqin.com@163.com http://www.kuqin.com/cio/20091020/71436.html 来自微软的八名架构师撰写了设计S+S和云计算的注意事项，这篇文章集合了在为企业规划软件加服务（S+S）的解决方案时，应该考虑的设计因素。 文章的作者有Fred Chong、Alejandro Miguel、Jason Hogg、Ulrich Homann、Brant Zwiefel、Danny Garber、Joshy Joseph、Scott 2009-10-20 企业信息化 Abel Avram 译者 王丽娟 InfoQ http://www.kuqin.com/cio/20090827/67562.html 接下来的一年，我打算将学习和关注的重点，转向Web service，主要研究各大网站的API。 我感觉，这是未来互联网发展的方向。 我会把学习笔记和心得，同步放到这个网志上，欢迎大家参观指正。今天先写一个最基本的问题，Web service到底是什么？ Web service的概念 2009-08-27 企业信息化 阮一峰 阮一峰的网络日志 http://www.kuqin.com/cio/20090807/66272.html 系列文章目录索引：《CRM下午茶》 企业是盈利机器，企业的成立是为了赚钱，这是它的第一使命和目标。 对于买卖公司怎么赚钱呢？不外乎是： 1花最少的时间，最少的人工精力，最少的钱，来的人越多越好。（怎么才能做到呢？） 2来了人，成交下单的人越多越好。（怎么 2009-08-07 企业信息化 阿朱 CSDN博客 http://www.kuqin.com/cio/20090803/65959.html 系列文章目录索引：《CRM下午茶》 我们现实一般怎么维护客户关系： 许多CRM理论和CRM从业者把客户关系扭曲化了。其实客户关系维护和我们日常维护客户关系朋友关系是一样的，只不过量变发生质变而已，人工可以维护50-200个客户关系，如果让一个人维护2万个客户的紧密关 2009-08-03 企业信息化 阿朱 CSDN博客 http://www.kuqin.com/cio/20090616/56949.html 一、问：首先，一个项目的起源，应该是起源于项目申请书吧。你在做项目时，是基于什么样的需求提出了这个项目需求书。以及你是怎么去做的这份项目需求书？并让你的这个项目为老总所认可，在后期给你大力的支持。恩。我的第一个问题就是，在项目的最前期，你的项目申请书 2009-06-16 企业信息化 阿朱 CSDN博客 http://www.kuqin.com/cio/20090616/56947.html 问：项目验收的时候，如果没有第三方，以怎样的验收标准来核定项目是否可以验收，又该怎么样验收 ？ 答： 最容易定下来的是培训验收标准。 1 应该培训多少人 2 应该培训什么课程 3 应该培训多长时间 4 应该培训多少批次 5 考试合格率必须达到多少 &nbsp; 不能无 2009-06-16 企业信息化 阿朱 CSDN博客 http://www.kuqin.com/cio/20090613/56448.html &mdash;&mdash;访微软中国研发集团战略合作部首席商业智能架构师朱宁 记者/欧阳璟 2005年，Gartner的一项调查显示商业智能（BI）是在所有CIO心中第二重要的系统。而从2006年开始一直到2008年，众多的CIO都一致认为BI是未来最值得关注的领域。但是在大多数人眼里，BI却 2009-06-13 企业信息化 秩名 《程序员》官方BLOG http://www.kuqin.com/cio/20090609/55700.html 在她最初的博文SOA obituray发表之后的六个月中，InfoQ上展开了一场热烈的讨论，伴随着很多的博文和批驳, Anne Thomas Manes在这篇博文中再次明确了她对SOA的看法。 在博文的开头Anne就阐述了她对SOA的立场： 作为一个词汇&ldquo;SOA&rdquo;已经凋零，但是作为实践方 2009-06-09 企业信息化 Boris Lublinsky 译者 马国耀 InfoQ http://www.kuqin.com/cio/20090609/55695.html 由Clive Gee，William A. Brown，Robert G. Laird，Tilak Mitra合著的图书《SOA治理：实现并保持业务和IT的机动性》不仅为读者带来了SOA治理相关话题的详尽描述，而且还提供了可以直接用来建立和实现文中提出的治理模型的工作包以及案例分析，向读者展现了如何将这些方 2009-06-09 企业信息化 oris Lublinsky 译者 马国耀 InfoQ http://www.kuqin.com/cio/20090528/53606.html REST看似容易实则不然-它要求转换思路(比如，认定资源，外部化状态转移等等。)...做得好的可以成为你工具集当中重要而有用的工具之一，[否则]...就像任何架构/技术一样-一个拙劣的实现可以抵消掉所有的益处。 2009-05-28 企业信息化 Boris Lublinsky 译者 黄璜 InfoQ http://www.kuqin.com/cio/20090509/50529.html 销售是销售，客服是客服，客户关系管理是客户关系管理。 2009-05-09 企业信息化 阿朱 csdn博客 http://www.kuqin.com/cio/20090509/50528.html 王强提到：Siebel建立初期，所有的产品思路、应用方式都来自于oasis这款产品，来自于针对销售的管理、控制这个目的，目标就是实现对于销售流程的规范化管理。Siebel 95推出来的时候，虽然号称是CRM，但实质上还是更偏重于销售自动化。 2009-05-09 企业信息化 阿朱 csdn博客 http://www.kuqin.com/cio/20090509/50527.html 客户支持中心本来就不是干销售专业的，所以只能前期联系和促进，实际商务跟踪、价格磋商、合同签订还得销售，所以必须在客户支持中心和销售部门、市场部门进行一个信息的互通。客户支持中心发送过的市场活动和产品广告信息，市场部门必须要知道。 2009-05-09 企业信息化 阿朱 csdn博客 http://www.kuqin.com/cio/20090509/50526.html 希望从事电子商务的朋友能够多下功夫研发电子商务网站，自动收集信息统计信息分类信息分析信息，找到客户流失最严重的几个环节，制定策略去改进自己、拉近客户关系、挽回客户。 2009-05-09 企业信息化 阿朱 csdn博客 http://www.kuqin.com/cio/20090507/50088.html 每个人理解客户关系管理不就是经常打几个电话、见见面、吃饭喝酒泡澡唱KTV喝咖啡泡夜店、聊聊天，送些礼、过年过节去拜访。还要怎么管啊？ 2009-05-07 企业信息化 阿朱 csdn博客 http://www.kuqin.com/cio/20090507/50087.html 客户关系是个特殊的关系，这个关系不像我们其它的关系，如同学关系、朋友关系、同事关系、邻居关系等等，性格兴趣品味志向不对口味可以不相处。但是客户关系不一样，你是看中了他需要你的产品而且他也能给你钱，你和他之间认识的前提，是基于这个前提的。 2009-05-07 企业信息化 阿朱 csdn博客 http://www.kuqin.com/cio/20090506/49948.html 从我们的经验看，我们认为，兼容、版本化的数据模型、消息和服务还没有成为SOA项目的一个主要关注点。此外，在那些已定义的版本管理策略中，极少 用到了XML和XML模式扩展性。我们确信，一种基于兼容性的版本管理策略可以增进服务的可交付性、可组合性和真正的重用。 2009-05-06 企业信息化 Kjell-Sverre Jerij&aelig;rvi, InfoQ http://www.kuqin.com/cio/20090505/49700.html 在对SOA进行治理的同时，也不能忘记SOA的目的是让IT为企业实现价值。不过，企业是通过业务线（LOB）来实现利润（或其它价值）的，因此，完全可以说业务线就是企业的动力之源，而技术项目只是业务用于实现目标的一种手段。 2009-05-05 企业信息化 袁发明编译 IT168 http://www.kuqin.com/cio/20090428/48648.html 由于当前版本的OSGi规范已经在嵌入式领域取得成功，因此分布式OSGi（Distributed OSGi）项目被计划纳入OSGi的下个版本，并开始为企业级应用所采纳。比如，Eclipse插件就采用了OSGi框架；另外，所有应用服务器厂商以及众多ESB厂商也都接纳了OSGi。 2009-04-28 企业信息化 Eric Newcomer译者 徐涵 InfoQ http://www.kuqin.com/cio/20090426/48242.html 应用服务建模可以填补当前动态组合应用中的IT可视性空白。如果没有这种环境意义的可视性，就不可能有效地诊断使用不断变化中的多层中间件的企业应用中的应用服务问题。不管一个应用有多成熟或功能有多丰富，如果无法管理，那么它对企业的价值就是非常有限的。 2009-04-26 企业信息化 袁发明编译 IT168 http://www.kuqin.com/cio/20090423/47601.html SNS要增进朋友关系，就需要产生更多的互动引子，可以让朋友间有理由不断的持续互动下去。很多事都需要个由头或引子，这个非常重要。否则你看着一个朋友在线，但就是不知道该说些什么。 2009-04-23 企业信息化 阿朱 csdn博客 http://www.kuqin.com/cio/20090423/47600.html 岗位、职责、流程、考核的改造还不算什么，最怕的还在后面。为了360度客户信息，要求所有的系统都接在一起，因为每个系统都处理的有关客户的业务，和客户无关仅仅自己内部信息管理的系统其实很少的。 2009-04-23 企业信息化 阿朱 csdn博客 http://www.kuqin.com/cio/20090422/47445.html 客户关系管理必须在市场部门下单独设立一个小组来做，专门有客户关系管理的人来负责这个大摊子，不能让其他做公关的、做活动的、做广告的市场人员兼任。因为客户关系管理是一个有体系的独立的闭环的工作。 2009-04-22 企业信息化 阿朱 csdn博客 http://www.kuqin.com/cio/20090422/47330.html 有人说，我们是走渠道批发的，不需要客户社区。其实生产型走渠道代理的更需要客户社区。本来就已经被代理商把真实的客户隔开，如果你不知道真实的第一线的客户需求感觉，你生产的产品有竞争力吗？脱离了客户的产品是不可能长久的。 2009-04-22 企业信息化 阿朱 csdn博客 http://www.kuqin.com/cio/20090421/47224.html 如何走出客户社区的第一步，就是要找到那些有观点的客户，光自己发，只是一个人玩根本激不起来浪花，没几天就自己熄火倦怠了。成型的观点不容易找，但可以通过QQ群聊天获得火花和素材，然后放到客户社区中长尾的持续的讨论，最后摘出精华观点，这就成型了。 2009-04-21 企业信息化 阿朱 csdn博客 http://www.kuqin.com/cio/20090413/45605.html 1. 直接返回DataSet对象；2.返回DataSet对象用Binary序列化后的字节数组；3.返回DataSetSurrogate对象用Binary 序列化后的字节数组；4.返回DataSetSurrogate对象用Binary 序列化并Zip压缩后的字节数组。 2009-04-13 企业信息化 深山老林 博客园 http://www.kuqin.com/cio/20090409/44953.html 整合，整合，全国一张网，从制造业，从销售业，从服务业，大量的现代企业不再是夫妻店小作坊，他们的快速成长不同于那些土打土撞长大的民营企业对IT对电子商务抗拒，这些现代新生企业更倾向于电子商务和IT信息化，他们是IT厂商的最潜在的客户。 2009-04-09 企业信息化 阿朱 csdn博客 http://www.kuqin.com/cio/20090409/44951.html 知道了老客户的购车日期、满意度得分，就可以把客户先按购车年限分三个层次，然后每个层次，再按满意度得分分为三个小区间，这就有9个细分了。购车年限在那里摆着，即使车一年用的少，说服这个客户换车也不是太困难。 2009-04-09 企业信息化 阿朱 csdn博客 http://www.kuqin.com/cio/20090409/44949.html 有想独立运营客户社区的公司害怕一点，就是很多做社区的，做着做着，就到处都是商家的广告，删除吧，自己还想在商家身上赚钱，不删除吧，把消费者给气跑了，左右为难。 2009-04-09 企业信息化 阿朱 csdn博客 http://www.kuqin.com/cio/20090401/43347.html 总的来说，使用web服务模式定义的最好办法是避免使用过度特殊化的类型（除了那些匹配常用编程语言类型的数字类型），当你想完全控制这些值时，你可以使用字符串类型转换这些值。 2009-04-01 企业信息化 Dennis Sosnoski译者 崔康 InfoQ http://www.kuqin.com/cio/20090325/42496.html JD：在我看来，开源ESB需要提升的地方在于管理和图形化的支持。当你看到商业的ESB时，它们的管理支持做得比较好，同时在支持工具领域也是如此，对于开发工具，开源ESB有很多地方需要改进。 2009-03-25 企业信息化 Stefan Tilkov译者 胡键 InfoQ http://www.kuqin.com/cio/20090320/41423.html 通过Software AG实现SOA管理是达到业务敏捷性的更为关键的因素，因为获得业务敏捷性的收益，影响组织和机构管理SOA环境的方式。实际上，CentraSite体现的核心利益支持本文提到的其他SOA价值主张。特别是，CentraSite帮助机构或组织去完善这样的目标。 2009-03-20 企业信息化 Jason Bloomberg IT168 http://www.kuqin.com/cio/20090320/41366.html 一旦采用了SOA（无论使用到何种程度），你都需要对其进行测试。还好那些向你兜售工具的供应商也提供了相应的解决方案，但好的SOA测试工具是由什么构成的呢，你是否已经被绑定到特定的SOA基础设施上了呢？这就是Eric Roch所提出的问题。 2009-03-20 企业信息化 Mark Little译者 张龙 InfoQ http://www.kuqin.com/cio/20090319/41352.html RESTful系统需要截然不同的设计来处理失败和恢复，因为它无法做到自动化处理，所以在应用程序层上要做额外的设计与编码。这种权衡所带来的结果是，系统可以与Web的设想更完美的匹配。 2009-03-19 企业信息化 Dilip Krishnan译者 李剑 InfoQ http://www.kuqin.com/cio/20090319/41347.html EDB的引入允许架构师进一步简化SOA实现，这是通过在服务实现和企业数据之间引入“标准化的”访问实现的。它同时简化了服务调用和执行模型，还为服务提供了进一步的解耦。使用网格作为EDB实现对EDB的可伸缩性和高可用性提供了支持。 2009-03-19 企业信息化 Boris Lublinsky译者 黄璜 InfoQ http://www.kuqin.com/cio/20090318/40918.html 在几年前的一个项目中，由于初期研究阶段过于注重开发和开发人员，而没有为测试拔出足够的资金，而导致失败。千万不要再犯同样的错误。开始SOA相关的业务已经很困难，但是想退回去更是难上加难——特别是在还没有实现任何商业价值的时候。 2009-03-18 企业信息化 秩名 IT168 http://www.kuqin.com/cio/20090318/40917.html 我们可以看到，成功实现SOA需要多种截然不同的开发技能。要找到一个熟练掌握所有技能的人是不实际的。即使有这么一个人，那么他也只可能在你的架构团队里。这个架构的高明之处在于它能够把各层的问题分解并解决掉。 2009-03-18 企业信息化 秩名 IT168 http://www.kuqin.com/cio/20090318/40915.html 架构团队的出发点必须是SOA所要解决的目标问题，即业务需求。如果团队失去这个重心，那么SOA就会沦落为一个IT项目，而不是整个企业的重要任务。必须在整个项目中灌输业务的精神，这样才能真正发挥SOA的优势。 2009-03-18 企业信息化 秩名 IT168 http://www.kuqin.com/cio/20090316/40478.html 老客户挽回，需要常常做，因为总是不断有新客户进来，不断有老客户流失，建议一个月做一次，如果间隔久了，老客户早就感情淡了，你再怎么说也不会打动了，所以要挽回就要及时。过去商家没有做过老客户挽回行动，第一次可能很累时间很长，但第二次做就轻松多了。 2009-03-16 企业信息化 阿朱 csdn博客 http://www.kuqin.com/cio/20090313/39705.html 客户价值如何评估：1客户生命周期各阶段客户现状；2客户联系紧密度；3客户满意度；4客户忠诚度；5客户最近消费日期、类型；6客户情况变动，一句话，销售也如生活，细心品味，也有滋有味。 2009-03-13 企业信息化 阿朱 csdn博客 http://www.kuqin.com/cio/20090313/39702.html 过去我曾经说过，从大流水代码到函数、从函数到面向对象，从面向对象到面向组件、从组件进化到SOA组件模型。所以，核心还是SOA组件是关键。这就是我们要的小球，这就是DNA，于是才有道生一、一生二、二生三、三生千千万。 2009-03-13 企业信息化 阿朱 csdn博客 http://www.kuqin.com/cio/20090313/39700.html 从统一论来看：SOA、业务开发平台、Open API、插件容器、javascript、URL、mashups，皆能合一。我历经架构、平台、中间件、组件、框架、各种重型设计模式与重型企业级大词，作为我个人，我仅仅只看到这一个观点。 2009-03-13 企业信息化 阿朱 csdn博客 http://www.kuqin.com/cio/20090313/39689.html REST（Representational State Transfer）是一种轻量级的Web Service架构风格，其实现和操作明显比SOAP和XML-RPC更为简洁，可以完全通过HTTP协议实现，还可以利用缓存Cache来提高响应速度，性能、效率和易用性上都优于SOAP协议。 2009-03-13 企业信息化 月光 月光博客 http://www.kuqin.com/cio/20090312/39474.html 我个人感觉现在的SaaS架构和业务平台的方向就不对，建议关注一下facebook的架构，或者搜狐BLOG的架构；仔细关注一下云开发平台，Google的代码托管、Google的Open API\AJAX\ATOM APP\REST\HTTP POST 2009-03-12 企业信息化 阿朱 csdn博客 http://www.kuqin.com/cio/20090308/38640.html 最开始要得到的，肯定是每个失败客户的失败原因，建议一开始不要做成固定的选择项，因为我们要得到的就是客户不购买的具体原因，如果我们做成固定选择项，说明我们还没有思考就预先给出了答案，但其实我们的目标恰恰是寻找答案，所以我们不要限制固定选择项。 2009-03-08 企业信息化 阿朱 csdn博客 http://www.kuqin.com/cio/20090308/38639.html 成交率怎么提升？有的销售怨产品功能和质量、怨品牌、怨市场宣传、怨工资奖金、怨店铺装修和店铺位置。但是身为销售，在销售阶段也有很多精进的地方，但就是不反省自己，总觉得自己已经尽力了。但经过我这一分析，原来有很多空间可以提升。 2009-03-08 企业信息化 阿朱 csdn博客 http://www.kuqin.com/cio/20090308/38638.html CRM下午茶：从turbocrm被收购谈起；从SNS谈起；论CRM的倒掉；销售成熟度与CRM；客户为什么流失？潜在客户流失排查。 2009-03-08 企业信息化 阿朱 csdn博客 http://www.kuqin.com/cio/20090308/38628.html 谷歌的架构师Gregor Hohpe与Stefan Tilkov就他在会话模式方面的新工作进行了交谈。基于他以前在企业整合模式方面的工作，Gregor认为会话模式在现实世界的互动中发挥了与其在自然世界类似的关键作用。 2009-03-08 企业信息化 受访人 Gregor Hohpe 采访人 Ste InfoQ http://www.kuqin.com/cio/20090306/38414.html 另一个常常提到的是SOA技术经常被置于许多现存业务问题的解决方案这样一个位置。另一方面，许多实践者相信高端的（领域特定）的工具和语言是提高开发者的生产力的要义所在。 2009-03-06 企业信息化 Boris Lublinsky译者 黄璜 InfoQ http://www.kuqin.com/cio/20090225/36572.html 企业管理软件的未来应该是这样的：一个ID(可能是你的常用邮箱)就进入了一个网页，没有什么这个系统那个系统之分，你有你购买的插件应用，可以完成你的业务处理。你有你的操作权限和可见的数据权限。 2009-02-25 企业信息化 阿朱 csdn博客